Un nouvel Espace Client sur cmne.fr

Depuis le 18 janvier, les clients et les collaborateurs du secteur 3 testent une nouvelle version de l’espace client de notre site internet.

Nous nous sommes connectés sur cmne.fr pour découvrir de plus près les changements de ce nouvel espace relooké. Au premier abord les couleurs et le style utilisés sont épurés laissant davantage de visibilité aux différentes rubriques. Comme pour tout changement, il faut s’habituer, et finalement on retrouve vite ses repères.

Pourquoi ce changement ?

L’objectif est d’optimiser et d’améliorer l’expérience client sur notre site transactionnel (l’espace client, après qu’il se soit identifié) en place depuis 9 ans dans cette version. Poussé par l’évolution des comportements de nos clients qui utilisent de plus en plus les outils de banque à distance, le CMNE démontre son agilité en proposant un espace client plus actuel et qui correspond davantage à leurs attentes.

Les changements :

• Convivial : L’espace client est responsive, c’est-à-dire qu’il s’adapte à tous les formats d’écran (smartphones, tablettes, écran de pc…) pour apporter un confort de lecture optimal. Il est aussi plus clair et plus lisible.

• Interactif : L’espace privilégie les échanges entre le client et le conseiller : les conversations sont conservées et consultables comme un échange SMS, en mode « conversationnel ».

Certaines opérations peuvent être effectuées directement depuis la liste de comptes sans avoir besoin de passer par le menu des transactions pour les réaliser.

• Organisé : Les menus sont mieux organisés et facilite la recherche des clients.

Les comptes et contrats sont regroupés sur une seule page pour avoir en un coup d’œil une vision globale de sa situation bancaire.

• Direct : Le moteur de recherche permet notamment de pointer directement sur la fonctionnalité recherchée.
• Personnalisable : Le client peut paramétrer ses favoris et choisir son destinataire (pour les clients Gestion de Patrimoine).

• Efficace : Il est possible de consulter les opérations de ses comptes jusqu’à 6 mois en arrière.

De nouvelles fonctionnalités et services vont prochainement venir se rajouter à la liste, comme la gestion de budget (déjà accessible sur l’appli mobile) ou la messagerie pour les clients Professionnels.

Comment ?

Ce projet a été mené grâce notamment à la collaboration des équipes d’Euro Information et du CMNE : Internet et Nouveaux Médias, Communication Marketing, Monétique et Flux International et Ciblages et Outils Commerciaux.

Un plan de communication destiné aux clients du secteur 3 puis à partir du 16 février à tous les autres clients est mis en place : affiches dans les caisses locales pour faire du teasing, mail d’annonce avec vidéo témoignages et mail de lancement avec une vidéo de démonstration pour se familiariser avec la nouvelle ergonomie de l’espace client.

Dans la page d’aide en ligne, des vidéos tutoriels sur l’utilisation de certaines fonctionnalités, une FAQ, une assistance téléphonique (technique et par CMNA) et un tchat sont disponibles pour accompagner le client.

Quand aurons-nous tous accès ?

Dans un premier temps, ce sont les clients-sociétaires du secteur 3 qui vont découvrir du 18 janvier au 15 février le nouvel espace client. Le 16 février le nouvel espace sera disponible à tous les clients du CMNE. Alors tenez-vous prêt !

La refonte du site a été initiée par CM11 et les équipes informatiques d’Euro Information. Pour le CMNE, elle ne concerne pour l’instant que la partie espace client. C’est donc toute la partie après identification du client qui a été revue. Par la suite la vitrine du site sera également modernisée.