La BCMNE met à jour le DCOM pour ses collaborateurs !

Le retour d’expériences de Didier Kinziger et Pierre Delemer.

Les 17, 22 et 23 novembre derniers, managers et conseillers BCMNE se sont formés à l’exploitation de nouveaux outils commerciaux grâce au module « Réussir ses Contacts Clients ». Les assistant(e)s du Service Clients de la BCMNE suivront également ce module le 13 et le 15 décembre prochain. Ce module fait écho à l’intégration du DCOM (Dossier du Commercial), qui permet, dès la fin des formations, d’organiser l’activité des commerciaux de la Banque. Par les informations recueillies chez le client puis saisies dans le système d’informations, le conseiller BCMNE peut notamment exploiter au fil de l’eau ses « opportunités prioritaires» : la transmission d’entreprise ou la retraite du dirigeant, par exemple. La mise à jour du système d’informations permet donc aux conseillers d’être acteurs de la gestion de leur temps et de leur efficacité commerciale.

Pour les managers,  le DDIR (Dossier du Directeur) a été présenté. Il s’agit d’un portail regroupant l’ensemble des outils de pilotage nécessaire au suivi et à la gestion de leur unité commerciale.
Pilotée par Nicolas Barbet, la formation fait suite à un important travail d’intégration. En effet, l’outil a dû être adapté aux particularités des PME et des ETI. Afin d’accompagner les conseillers clientèle ainsi que les managers, certains Responsables d’ECP et Directeurs de Caisse ont fait part de leur quotidien avec l’outil déjà bien en place au sein du CMNE. Nous tenons ainsi à remercier MM. Michel Courouble, Pierre Delemer, François Garbe, Didier Kinziger, Cyrille Pouplin, et Eric Veron pour leur temps et leur retour d’expérience.