Our long-term commitments

Governance

AS INDICATED BY OUR NAME, WE ARE A "MUTUALIST" GROUP AND THUS VERY DIFFERENT FROM PUBLICLY LISTED BANKS. THE COMPANY IS COLLECTIVELY OWNED AND DECISIONS ARE MADE DEMOCRATICALLY.

How does it work?
By buying shares, each customer of CMNE can become a member, which makes them "co-owners" of CMNE.

How does this make a difference?
Each year, the members are invited to the General Assembly of their local bank. The members elect representatives according to the principle of "1 person = 1 vote", regardless of the number of shares held.

What else?
Training sessions are offered to the volunteer administrators in order to develop their skills in technical and financial matters, leadership and decision-making.

We are accountable to our members and not to shareholders. That is the guarantee that our company works exclusively in the best interests of its customers.

Raphaëlle BEGHIN,
responsible for elected administrators

In order to support the administrators in carrying out their responsibilities, training is particularly suited as it enables them to both develop their personal skills and enhance their knowledge of banking as well as encouraging dialogue and strengthening connections between the elected members. Thanks to this program, nearly 2,400 hours of training were provided in 2015. In the context of this reinforcement of competencies, a training plan designed for the federal administrators was also set up in 2016.

1552

volunteer administrators represent the 600,000 members.

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Profile :

31% women
Average age: 58
2/3 in the workforce

AS A RESPONSIBLE PLAYER IN THE WORLD OF FINANCE, LA FRANÇAISE IS DEDICATED TO DEVELOPING A LONG-TERM APPROACH. IT HAS CREATED A COMMITTEE SO THAT THE CHALLENGES OF TOMORROW CAN BE GIVEN CONSIDERATION TODAY.

How does it work?
La Française opted to create a "Comité de Prospective" (Foresight Committee), made up of leading figures from the economic, industrial, finance, political and academic worlds.

How does this make a difference?
By creating this advisory committee, La Française is able to work towards understanding the major trends and changes that are taking place in our world. Working sessions are devoted to the economic and financial impact of foreseeable developments in the fields of geopolitics, climate and technology.
The ultimate goal is to ensure that our strategy for sustainable development is anchored in a solid long-term vision.
This philosophy is fully reflected in the SAI approach (Strategically Aware Investing) offered to our customers.

What else?
La Française also belongs to major financial organizations. It is a member of the French Forum pour l'Investissement Responsable (FIR), the European Fund and Asset Management Association (EFAMA), the Association Française de la Gestion financière (AFG) and a founding member of the Observatoire de l'Immobilier Durable (OID).

P SCHOEFFLER
Pierre SCHOEFFLER,
Adviser to the chairman, responsible for CSR at Group level

The goal is to anticipate and understand the trends of tomorrow and to challenge the major strategic orientations of the Group. We have the advantage of meaningful dialogue thanks to the diversity and quality of the people involved.

Comité de prospective 2016 — Comité de Prospective 2016 (Foresight Committee),

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The members of the Comité de Prospective include :

Jacques Lanxade (former Chief of Defense Staff),
François Chabannes (Chairman of Technolabs),
Bertrand Collomb (former CEO of Lafarge),
Bernard Descreux (Director of the Asset Management division at EDF),
Jean-Paul Gauzès (former MEP),
Christian de Perthuis (Professor at the Université de Paris-Dauphine).

CMNE MANAGES AND SAFEGUARDS THE SECURITY OF COUNTLESS FINANCIAL TRANSACTIONS AND IS FULLY AWARE OF ITS RESPONSIBILITY AS A BANK. ITS MORAL AND ETHICAL COMMITMENTS HAVE BEEN CONVERTED TO A CODE OF CONDUCT.

How does it work?
We have efficient measures in place for combating money laundering and terrorism funding based on training provided to all of our employees and other stakeholders in every unit of the Group.

How does this make a difference?
The CMNE Group actively works to fight fraudulent transactions and the funding of terrorism which can have an economic impact, but above all, can take a human toll.

What else?
CMNE supports customers in using online banking tools and raises their awareness of good security habits on the Internet. Tutorial videos have been created to prevent customers from falling victim to phishing or other forms of fraud, and advisers support their customers in the proper use of online tools day-to-day.

Thomas HENNEBO,
Private client adviser

One of my most important tasks as an adviser is to support customers in using the different digital tools that are available in order to protect the security of transactions. At the end of each meeting, I take a few minutes to demonstrate to the client all the different services available online and to explain how they work. For example, I talk about the app for the mobile confirmation of purchases, the P@yweb Card, the e-withdrawal function and of course I emphasize the importance of keeping their passwords secure.

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Mobile confirmation :

Implementation date : 2015
Number of approvals confirmed through the app: 19,200 by late August 2016
+28% use of mobile confirmation as opposed to submitting the confirmation code by SMS in 2015

Social values

THE CMNE GROUP REGARDS ITS EMPLOYEES AS THE KEY ASSET IN OUR GROWTH. THE GROUP OFFERS DIVERSE CAREER OPPORTUNITIES SUPPORTED BY TRAINING.

How does it work?
CMNE is a group that offers opportunities for rich and varied careers in the area between Lille, Paris and Brussels in the professional fields of banking, insurance and asset management.

How does this make a difference?
The Group offers stable employment with room for development. It takes full advantage of internal mobility and encourages it. This is facilitated by significant efforts in employee training (in 2015, the group invested 4.27% of its payroll in professional training).

What else?
The CMNE Group is focusing on new generations and developing relationships with schools and universities in order to get young people on board through alternative contracts and long-term internships already during their postsecondary studies. The goal is to offer young people attractive prospects for careers within a group that will be able to make the most of their talents over the long term.

Delphine LE CLEZIO,
Head of training at CMNE France

The challenge for the training policy we apply at CMNE is to allow employees to increase their level of skills and expertise in our professional areas. It's also a matter of encouraging and facilitating mobility by supporting candidates when they start a new job, and helping them remain agile within the company.

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Figures

More than 96% permanent jobs
4.27% of the total payroll is invested in professional training
89% of the group's employees had taken at least one training course by the end of the year 2015

THE CMNE GROUP WANTS TO SUPPORT EMPLOYEES AND ENCOURAGES EVERY ONE OF THEM TO FULFIL THEIR AMBITIONS. THE GROUP GUARANTEES GENDER EQUALITY AND ENCOURAGES ACCESS TO ITS JOBS FOR DISABLED WORKERS.

How does it work?
Whenever possible, the CMNE Group strives to work with sheltered workshops and to make purchases from organizations that work with disabled persons.
Moreover, in October 2014, CMNE signed a new agreement promoting the employment and integration of disabled persons.

How does this make a difference?
This agreement allows us to support employees in their RQTH*, making adaptations in the workplace to help them stay in their jobs and issuing CESU employment vouchers for employees with RQTH status. These endeavors are supported by actions for communication and awareness raising among employees.

What else?
In late 2013, CMNE signed a new agreement to encourage gender equality. The aim is to increase the proportion of women in senior management and to encourage their promotion within the company. In 2015 ACMN VIE made a budget available in order to reduce the wage gap between women and men.

*RQTH : *RQTH: Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé 
(Recognition as a disabled worker)

Stéphanie Compère
Stéphanie COMPERE,
Credit realization manager

CMNE's gender equality agreement is a very solid commitment. It is supported by the senior management who are dedicated to encouraging the promotion of women. We have real opportunities for growth at CMNE. There are numerous pathways available, but above all, my experience is that we are truly encouraged to take them.

33

Is the proportion of women who make up the senior management and supervisors and they make up 32% of our promotions at the senior management level (based on the France territory of the CMNE Group).

LE GROUPE CMNE MENE DE NOMBREUSES OPERATIONS AFIN DE GARANTIR A SES SALARIES UN JUSTE EQUILIBRE ENTRE LEUR VIE PROFESSIONNELLE ET PERSONNELLE. IL MET EN PLACE DES ACTIONS CONCRETES POUR FAVORISER LEUR BIEN ETRE AU TRAVAIL.

Comment ça marche ?
Tous les deux ans, le pôle bancassurance France met en place un baromètre en interne pour mesurer la satisfaction de ses salariés. La Française, quant à elle, fait appel à l’institut « Great Place to Work » pour effectuer cette évaluation auprès de ses équipes.

Qu’est ce que ça change ?
Ces études aident à mesurer le degré de confiance des salariés dans le management, de fierté vis-à-vis de leur travail et de convivialité dans les relations entre collègues. Elles permettent la mise en place d’actions dans une démarche d’amélioration continue.

Mais aussi ?
En 2015, le CMNE a signé un accord relatif à l’amélioration de la qualité de vie au travail et à la prévention du stress et des risques psychosociaux. Cet accord s’illustre par des actions concrètes comme la création d’une conciergerie d’entreprise (qui a répondu à 100 000 commandes faites par 600 salariés depuis 2014) ou l’ouverture de deux salles de sport.

Magalie BOUTET,
Chargée de ressources humaines,
Référente handicap

Depuis de nombreuses années, le CMNE est attentif à la qualité des relations de travail, aux conditions de travail, à la prévention du stress et met en œuvre des dispositifs et mesures dans ce sens. En septembre 2015, le CMNE a conclu avec 3 organisations syndicales représentatives (CFDT, SNB et UNSA) un accord relatif à «l’amélioration de la qualité de vie au travail et à la prévention du stress et des risques psychosociaux.

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Baromètre social 2016:

88% des interrogés se déclarent fiers de travailler au CMNE
75% des interrogés estiment que le CMNE leur donne la possibilité de développer leurs compétences.

LE GROUPE CMNE ENCOURAGE SES COLLABORATEURS A S’INVESTIR AU PROFIT DE CAUSES QUI LEUR TIENNENT A CŒUR.

Comment ça marche ?
Chez Beobank chaque salarié a la possibilité d’effectuer pendant ses heures de travail, seul ou avec des collègues, une journée de bénévolat au profit d’une association caritative belge. Au CMNE, les collaborateurs peuvent s’investir en tant que parrain d’un projet au sein de la Fondation d’entreprise CMNE ou participer à des actions de mécénat de compétence.

Qu’est ce que ça change ?
L’entreprise donne la possibilité au collaborateur, sur son temps de travail, d’accompagner un projet mené par une structure associative dans le domaine de l’action sociale. Que ce soit à travers le parrainage de jeunes en difficulté d’insertion ou le suivi d’une association, ce rôle ajoute du sens et un épanouissement personnel au-delà des missions quotidiennes.

Mais aussi ?
Le CMNE est partenaire de l’association Planète Urgence et permet ainsi chaque année à des collaborateurs de partir 2 semaines en congé solidaire sur des projets humanitaires (soutien scolaire, formation pour adulte, protection de la nature etc.). La Française a, elle aussi, récemment adhéré afin de proposer le congés solidaire à ses collaborateurs.

Ann CLAES,
Responsable des Produits et Services Non-bancaires Département Produits & Diversification

Les collaborateurs de l’organisation que nous avons soutenue et qui organise des activités de plein air au profit des enfants défavorisés, nous ont témoigné beaucoup de gratitude et de respect pour le travail effectué, et cela nous a fait chaud au cœur. Le travail manuel et la répartition spontanée des tâches ont renforcé les liens entre collègues. Ce jour-là, « l’intelligence sociale » a pris le pas sur les compétences professionnelles.
Après avoir passé toute une journée dans le froid, nous sommes tous partis avec le sentiment du devoir accompli. Dès le retour du beau temps, les enfants défavorisés pourront profiter à nouveau d’un bac à sable remis à neuf et de sentiers aménagés !

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Chiffres

Nombre de salariés parrains à la fondation: 29 depuis sa création en 2013
Depuis 2010, 42 salariés sont partis en congé solidaire (Cameroun, Zimbabwe, Madagascar etc.)

The environment

POUR LE GROUPE CMNE, APPORTER UNE REPONSE AUX DEFIS ECOLOGIQUES ACTUELS FAIT PARTIE DE SES REPONSABILITES. CHACUNE DES FILIALES DU GROUPE A A CŒUR DE MENER UNE POLITIQUE DE REDUCTION DE SON EMPREINTE ENERGETIQUE.

Comment ça marche ?
A l’occasion du changement de siège social, La Française s’est installée dans un bâtiment entièrement réhabilité qui dispose des caractéristiques d’un immeuble neuf, en particulier sur le plan environnemental, visant des certifications HQE® Excellent, BREEAM Excellent*, une labellisation BBC Rénovation, et répondant au Plan Climat de la Ville de Paris. Il dispose d’une desserte exceptionnelle par les transports en commun.

Qu’est ce que ça change ?
Après ce déménagement, La Française réalisera son bilan carbone en 2017. Econome en énergie, ce bâtiment symbolise l’engagement de La Française dans l’immobilier durable déjà matérialisé par le développement de l’Outil Diagtech qui lui permet d’évaluer ses investissements immobiliers selon des critères ESG.

Mais aussi ?
Le pôle banque a commencé à déployer une expertise en matière de maîtrise des consommations énergétiques. Depuis 2013, le CMNE a mis en place un plan d’action pour réduire l’empreinte énergétique des différents bâtiments de son siège. En Belgique, Beobank a instauré un suivi mensuel des consommations énergétiques de son siège et de ses bureaux qui ont été équipés d’installations économes en énergie (ampoules, radiateurs etc.).

*Building Research Establishment Environmental Assessment Method
équivalent britannique du label HQE

Nicolas LEROY et François CIJAN,
Négociation & Pilotage des prestataires externes

Après avoir traité l’ensemble des agences du CMNE, cette année, nous mettons en place sur les immeubles du siège, lors de leur rénovation, une solution permettant de réaliser des économies d’énergie en adaptant les consommations aux modes de vie des occupants et à l’environnement extérieur.
La GTC (Système de Gestion Technique Centralisée) mise en place, associée à des capteurs de présence, permet un pilotage rationnel de l’installation et un confort maximum pour nos utilisateurs.

Did you know

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Les bâtiments du siège de La Française disposent des certifications :

HQE Excellent
BREEAM Excellent
Labellisation BBC Rénovation

ACTEUR ECONOMIQUE D’ENVERGURE, LE GROUPE CMNE A CONSCIENCE DES IMPACTS LIES A SON MODE DE CONSOMMATION. EN TANT QU’ENTREPRISE QUI CONTRIBUE A L’ECONOMIE LOCALE, LE CMNE PRIVILEGIE UNE POLITIQUE D’ACHATS RESPONSABLES.

Comment ça marche ?
La responsabilité sociétale est mise en œuvre dans la politique d'achat. L’enjeu est d’acheter « responsable » pour limiter l’empreinte écologique de l’entreprise. Fournitures de bureaux, matériel informatique… les achats sont opérés en prenant en compte les critères RSE.

Qu’est ce que ça change ?
Dans les appels d’offre, l’accent est mis sur les engagements RSE des fournisseurs. Sur les achats de matériel (terminaux, monétique, libre-service bancaire, vidéo et téléphonie), le circuit du matériel est suivi de l’achat jusqu’au recyclage, la destruction et la récupération des déchets.

Mais aussi ?
Le CMNE s’implique également sur la lutte contre le gaspillage alimentaire (même si cela n’impacte pas directement les activités du CMNE). Sur les évènements qu’il organise, l’entreprise est attentive au choix des traiteurs et privilégie le recours notamment à un traiteur certifié Qualitraiteur par le bureau de contrôle Veritas.

Frédéric GARITTE,
Responsable commercial, Lecocq traiteur

Le CMNE est un client très clair et ferme dans ses exigences. Nous avons travaillé avec ses équipes à l’organisation de leur Convention en 2015. Pour éviter le moindre gaspillage alimentaire, toutes les denrées restantes de l’événement ont été offertes aux Restos du Cœur. Cela faisait partie intégrante de leur cahier des charges.

Did you know

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Euro information qui gère les achats de matériel respecte le processus Qualité certifiés ISO 9001 suivis et audités par l’AFAQ.

LA GESTION DES DECHETS EST AU CŒUR DES DEMARCHES MENEES PAR L’ENTREPRISE POUR MAITRISER SON EMPREINTE ENERGETIQUE. LE TRI CONSTITUE LA PREMIERE ETAPE DANS LE PROCESSUS DE REDUCTION ET DE TRANSFOMATION DES DECHETS.

Comment ça marche ?
Depuis 2007, le CMNE est un partenaire d’ELISE, référence en matière de collecte et de recyclage du papier, qui mène ses activités en s’attachant à créer de l’emploi d’insertion. Les corbeilles ELISE mises à disposition des collaborateurs contribuent à la protection de l’environnement et agissent pour l’économie de la région.

Qu’est ce que ça change ?
Le CMNE recycle aussi ses consommables de bureau, en particulier les cartouches d’encre et travaille avec Revialis qui propose une solution de retraitement et de revalorisation des matériaux issus du recyclage. Le CMNE a également choisi un prestataire éco-responsable pour le nettoyage et l’entretien de ses locaux. C’est la société ISS qui s’en charge et qui n’utilise que des produits éco-labellisés.

Mais aussi ?
NEA a un partenariat avec l’entreprise d’insertion CEDRE qui crée des emplois durables pour les personnes en situation de handicap. L’entreprise a installé des corbeilles en carton dans les locaux « reproduction » et dans les bureaux.

Elise
Charlotte Cabaret,
Responsable commerciale Elise Lille

Le CMNE est un client très clair et ferme dans ses exigences. Nous avons travaillé avec ses équipes à l’organisation de leur Convention en 2015. Pour éviter le moindre gaspillage alimentaire, toutes les denrées restantes de l’événement ont été offertes aux Restos du Cœur. Cela faisait partie intégrante de leur cahier des charges.

Did you know

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En 2015, le pôle Bancassurance France constate une baisse de 65% des déchets sur un an (résultat du tri sélectif, permettant de recycler et donc de réduire les quantités de déchets « bruts »).

ATTACHE AU DEVENIR DE SES TERRITOIRES ET DE LA PLANETE, LE GROUPE CMNE MENE DES ACTIONS TRES CONCRETES AUPRES DE SES COLLABORATEURS POUR OPTIMISER LEURS DEPLACEMENTS.

Comment ça marche ?
Le Groupe CMNE mène des actions afin d’optimiser les déplacements des collaborateurs et ainsi limiter au maximum l’empreinte carbone liée aux déplacements de ses équipes.

Qu’est ce que ça change ?
Pour organiser des réunions, les salariés ont plusieurs possibilités : conférence téléphonique, visioconférence etc. L’entreprise a également constitué une flotte de véhicules peu polluants (moindre cylindrée et véhicules hybrides) pour les déplacements effectués par les salariés dans le cadre de leurs missions. Le CMNE incite aussi les salariés à utiliser les transports collectifs en participant financièrement à l’achat des titres permettant d’aller du domicile au lieu de travail.

Mais aussi ?
Beobank a conclu une convention Tiers Payant avec la SNCB* qui favorise l’achat d’un abonnement annuel en train pour les déplacements des collaborateurs entre le domicile et le lieu de travail. Elle a choisir par ailleurs de prendre en compte l’écoscore dans le choix des véhicules de société.

*SNCB : Société nationale des chemins de fer belges

Martine Poelart,
Assistante Relations Sociales Mobilité - Communication

En Belgique, nous avons l’obligation légale de sensibiliser les salariés à l’utilisation des transports en commun. Chez Beobank, nous prenons cet enjeu environnemental très au sérieux et avons mis en place un système de tiers payant avec la société nationale belge de transport (SNCB). Ainsi, l’abonnement annuel de train est gratuit pour nos salariés, ce qui est source d’une grande satisfaction pour eux. Nous avons également installé un parking à vélo en sous sol pour les collaborateurs du siège et incitons les collaborateurs à choisir des voitures de société moins polluantes en valorisant l’éco score des véhicules proposés.

Did you know

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Le taux de CO2 des véhicules de la flotte a baissé de 27 gCO2/km en trois ans.

En 2015, 541 collaborateurs du pôle bancassurance France ont bénéficié de la subvention transport contre 435 en 2011.

En 2015, 240 collaborateurs belges bénéficient de l’accord Tiers-Payant conclu entre Beobank et la SNCB.

Society

TOUTES LES FILIALES DU GROUPE CMNE S’ATTACHENT A PROPOSER DES PRODUITS RESPONSABLES A LEURS CLIENTS.

Comment ça marche ?
La Française a développé l’Investissement Socialement Responsable (ISR) au travers de l’approche SAI (Stratégie Avancée d’Investissement). Initialement appliquée à la gestion d’action cette philosophie se déploie petit à petit sur toutes les classes d’actifs.

Qu’est ce que ça change ?
Cette approche intègre en plus de l’analyse financière des sociétés (rentabilité, risques, etc.) et des classiques critères ESG (respect de l’environnement, cohésion sociale, bonne gouvernance etc.), la capacité d’innovation des entreprises et leur faculté d’adaptation à un monde en perpétuelle mutation.

Et ensuite ?
Le Pôle Banque propose des produits responsables à ses clients. Il s’agit de produits d’épargne (le livret d’épargne pour les autres en France) ou encore des facilités qui incitent à l’éco-rénovation ( par exemple l’éco crédit en Belgique).

Ronald PETITJEAN,
Gérant d’actions à La Française

Mon rôle est de sélectionner les sociétés dans lesquelles nous allons investir pour constituer nos portefeuilles d’actions. Nous utilisons l’approche SAI qui permet d’identifier les sociétés les mieux gérées et les plus pérennes.

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Les encours durables en immobilier et en valeurs immobilières gérés par La Française représentent 1,4 Mds d’€ en 2015

LE CMNE EST UNE BANQUE DE PROXIMITE QUI SE MET AU SERVICE DE SES CLIENTS ET DE L’ECONOMIE REELLE.

Comment ça marche ?
Partout sur son territoire, les conseillers du Groupe CMNE sont à disposition des clients grâce notamment aux 540 points de contact pour la clientèle de particuliers mais aussi aux 9 centres d’affaires dédiés aux entreprises.

Qu’est ce que ça change ?
A la ville comme à la campagne, le CMNE est là où sont ses clients, grâce à ses points de vente mais aussi à ses services en ligne (site internet, différentes applications mobiles). Depuis fin 2013, un système de tchat a été mis en place au CMNE banque France. Ce système a été déployé en 2015 chez Beobank.

Mais aussi ?
Le CMNE investit dans le tissu économique local. Partenaire par exemple du réseau initiative France, il soutient la création et la reprise d’entreprises dotées du potentiel pour réussir et dynamiser l’emploi dans ses régions.

Michel Phellion,
Responsable du marché professionnel sur le secteur Artois Ternois

Le partenariat avec le Réseau Initiative France renforce notre présence sur le terrain, développe notre fonds de commerce et notre image de banque prêteur sur le marché des entreprises. Les prêts d’honneur que nous accordons peuvent être complétés par des prêts consentis par nos centres d’affaires.

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24,8 % des implantations Crédit Mutuel sont en zone rurale.

540 points de contact En France et en Belgique.

Chiffres au 31/12/2016

AS A LOCAL PLAYER, THE CMNE GROUP PLAYS A REAL ROLE IN ITS REGIONS AND ENCOURAGES PLAYERS THAT BOOST LOCAL ACTIVITY. IT SUPPORTS INNOVATIVE AND STRUCTURAL PROJECTS FOR SUSTAINING REGIONAL DEVELOPMENT.

Comment ça marche ?
Le Groupe CMNE soutient des projets de territoire via ses différentes actions de mécénat. Sports, art et culture, environnement ou solidarité, le CMNE encourage les actions qui font vivre ses territoires.

Qu’est ce que ça change ?
Le pôle bancassurance France a créé en 2013 une Fondation d’entreprise. Active sur trois axes, la culture et la connaissance, l’action sociale et l’esprit d’entreprendre, la Fondation a déjà accompagné plus d’une centaine d’actions.

Mais aussi ?
En parallèle d’autres actions de mécénat sont menées au sein des autres filiales du groupe. NEA soutient de jeunes artistes en leur permettant d’exposer entre ses murs leurs œuvres, La Française est partenaire par exemple de Green Cross et Beobank soutient différentes associations via des subventions et la participation de ses collaborateurs à des événements sportifs (SOS Villages d’enfants par exemple).

Jérôme VANDEWALLE,
Chargé d’études Formation

Pour accompagner les administrateurs dans l’exercice de leur rôle, la formation constitue un moyen privilégié qui permet à la fois de développer leurs compétences personnelles, d’enrichir leurs connaissances bancaires, de favoriser les échanges et de créer du lien entre les élus. Ce programme a donné lieu à près de 2.400 heures de formation en 2015. Dans ce contexte de renforcement des compétences, un plan de formation dédié aux administrateurs fédéraux est également mis en place en 2016.

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Figures Foundation in three years :

396 applications received
123 partnerships set up
More than 2 million euros budgeted for funding